Banking
phone-in banking
Turkish: Çağrı Merkezli Bankacılık (Phone-in Banking)
English Definition
A form of banking in which the customer places a call to the bank and conducts account transactions through a live agent or voice-response system; the call-initiated variant of phone banking. Operationally the central issue is the trade-off between the strength of inbound-call authentication and the friction it imposes on the customer; because weak verification on corporate accounts opens the door to unauthorized instructions via social engineering, account control agreements often require an added authentication layer for this channel.
Türkçe Tanım
Müşterinin bankayı arayarak, canlı temsilci ya da sesli yanıt sistemi üzerinden hesap işlemlerini yürüttüğü bankacılık biçimidir; telefon bankacılığının çağrı-başlatmalı varyantıdır. Operasyonel açıdan asıl mesele, gelen çağrıda kimlik doğrulamanın gücü ile müşteri deneyiminin sürtünmesi arasındaki değiş-tokuştur; kurumsal hesaplarda zayıf doğrulama, sosyal mühendislik yoluyla yetkisiz talimat riskini açtığından, hesap kontrol anlaşmaları çoğu kez bu kanal için ek doğrulama katmanı şart koşar.