Finans
Çağrı Merkezi (Call Centre)
İngilizce: call centre
Türkçe Tanım
Bir kurumun müşteri taleplerini, işlem yönlendirmelerini ve satış sonrası hizmetlerini merkezî telefon ve dijital kanallar üzerinden karşıladığı operasyon birimidir. Bankacılıkta salt bir maliyet merkezi olmanın ötesinde, hesap doğrulama, dolandırıcılık uyarısı ve ödeme onayı gibi işlemlerin ilk savunma hattını oluşturur. Bu birimin gerçek finansal önemi, operasyonel gider kaleminden çok, zayıf kimlik doğrulama süreçlerinin sosyal mühendislik saldırılarına açtığı kapıda gizlidir; bu nedenle kurumsal treasury işlemlerinde geri arama (callback) teyidi genellikle çağrı merkezinden bağımsız, ayrı bir yetkili hattına bağlanır.
English Definition
The operational unit through which an institution handles customer requests, transaction routing and after-sales service over centralized telephone and digital channels. In banking it is more than a cost centre; it forms the first line of defense for account verification, fraud alerts and payment authorization. Its genuine financial significance lies less in the operating expense line than in the exposure that weak authentication procedures create to social-engineering attacks, which is why corporate treasury callbacks are typically routed to a separate authorized line rather than the general call centre.