Finans
Şikâyet Prosedürü (Complaints Procedure)
İngilizce: complaints procedure
Türkçe Tanım
Bir kurumun; kendisine yöneltilen şikâyetlerin nasıl iletileceğini, incelenip sonuçlandırılacağını belirleyen resmi iç süreçtir. Finansal hizmetlerde çoğu zaman düzenleyici bir zorunluluktur. Proje finansmanında bu kavramın daha az bilinen ama kritik bir görünümü, topluluk ve çevresel şikâyet mekanizmasıdır: kalkınma finansmanı kuruluşları (DFI) ve Ekvator Prensipleri çerçevesinde kredi verenler, projenin etkilediği topluluklar için işleyen bir şikâyet prosedürü kurulmasını çoğu zaman kredinin bir ön koşulu hâline getirir. İşleyen bir mekanizmanın yokluğu yalnızca itibar riski değil, sosyal lisansın kaybı yoluyla projeyi durdurabilecek somut bir operasyonel risktir; deneyimli geliştiriciler bunu bir uyum formalitesi değil, izin sürecinin bir parçası olarak kurar.
English Definition
The formal internal process an organization establishes for how complaints against it are lodged, examined and resolved, often a regulatory requirement in financial services. A less-known but critical form in project finance is the community and environmental grievance mechanism: under development-finance-institution and Equator Principles frameworks, lenders frequently make a functioning complaints procedure for affected communities a condition precedent to funding. The absence of a working mechanism is not merely reputational risk but a concrete operational risk that can halt a project through loss of social license; experienced developers build it as part of the permitting path, not as a compliance formality.