Finans
Müşteri Çağrı Merkezi (Customer Call Centre)
İngilizce: customer call centre
Türkçe Tanım
Bir kurumun müşteri talep, şikâyet ve işlemlerini telefon ve dijital kanallar üzerinden karşılayan, çoğu zaman dış kaynağa (BPO) verilen operasyon birimidir. Finansal açıdan çağrı merkezi bir gelir kaynağı değil, ölçeklenen bir opex kalemidir; birim başına maliyeti ve hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA) doğrudan işletme marjını etkiler. Gelirin müşteri hizmeti kalitesine bağlı olduğu perakende varlık finansmanı ve menkul kıymetleştirme yapılarında, servis edicinin maliyet tabanı nakit akış modelinde genel gidere karıştırılmak yerine ayrı kalibre edilmesi gereken bir hattır.
English Definition
An operational unit, frequently outsourced to a business-process provider, that handles customer inquiries, complaints and transactions across telephone and digital channels. Financially it is not a revenue source but a scalable operating-expense line whose per-contact cost and service-level agreements bear directly on operating margin. In retail asset financings and securitizations where cash flow depends on servicing quality, the servicer's cost base is a distinct line that a rigorous model calibrates rather than folding into a generic overhead assumption.