Finans
Müşteri Sadakatsizliği (Customer Disloyalty)
İngilizce: customer disloyalty
Türkçe Tanım
Müşterilerin bir sağlayıcıdan rakibe geçme ya da tekrar satın almama eğilimidir ve pratikte churn (müşteri kaybı) oranıyla ölçülür. Yüksek sadakatsizlik, gelirin öngörülebilirliğini zayıflatır ve müşteri edinme maliyetinin geri kazanılma süresini uzatır. Gelir akışının abonelik ya da tekrarlayan satışa dayandığı işlemlerde bu davranış doğrudan kredi kalitesine yansır; nitekim gelire dayalı finansman ve menkul kıymetleştirmede churn varsayımı, tahsilat eğrisini ve dolayısıyla borç servis kapasitesini belirleyen en hassas girdilerden biridir ve stres senaryolarında ayrıca test edilir.
English Definition
The propensity of customers to switch to a competitor or cease repurchasing, measured in practice through churn rates. Elevated disloyalty erodes revenue predictability and lengthens the payback period on customer-acquisition cost. Where cash flow rests on subscription or recurring sales, this behavior feeds straight into credit quality; in revenue-based lending and securitization the churn assumption is among the most sensitive inputs shaping the collection curve, and therefore debt-service capacity, which is why it is stressed separately in downside cases.