Finans
Müşteri Sadakati (Customer Loyalty)
İngilizce: customer loyalty
Türkçe Tanım
Müşterinin fiyat ya da rakip cazibesine rağmen aynı sağlayıcıyla ilişkisini sürdürme eğilimidir ve tekrarlayan gelirin, yüksek yaşam boyu değerin ve düşük edinme maliyetinin temelini oluşturur. Sadakat, bir işletmenin gelir tabanına öngörülebilirlik kattığı ölçüde finansal bir varlık gibi davranır. Uzun vadeli alım sözleşmesine dayanan proje finansmanında bu kavramın karşılığı off-taker'ın sözleşmeye bağlılığıdır; sözleşmeli gelir ile merchant gelir arasındaki fark, tam da müşteri davranışının fiyatlandığı yerdir ve kredi verenin talep ettiği borç servis örtüsünü doğrudan etkiler.
English Definition
The tendency of a customer to maintain a relationship with the same provider despite price or competitive inducements, underpinning recurring revenue, higher lifetime value and lower acquisition cost. To the extent it lends predictability to a revenue base, loyalty behaves like a financial asset. In project finance its counterpart is an off-taker's contractual adherence; the gap between contracted and merchant revenue is precisely where customer behavior is priced, and it drives the debt-service coverage cushion lenders demand before advancing term debt.