Finans
Şikayet Prosedürü
İngilizce: grievance procedure
Türkçe Tanım
Çalışanların, yüklenicilerin veya etkilenen tarafların endişelerini, şikayetlerini veya uyuşmazlıklarını inceleme ve çözüm için yönetime veya bağımsız bir organa resmi olarak iletebildiği yapılandırılmış süreçtir. Şikayet prosedürleri genellikle belirli zaman dilimleri, üst makama iletme yolları, belgeleme gereklilikleri ve temsil hakkını içerir. Proje finansmanı ve kalkınma projelerinde güçlü şikayet prosedürleri çoğu kez çevresel ve sosyal güvencelere uyumu sağlamak amacıyla çok taraflı kredi verenlerce finansman koşulu olarak öngörülür.
English Definition
A structured process through which employees, contractors, or affected parties can formally raise concerns, complaints, or disputes with management or an independent body for review and resolution. Grievance procedures typically involve defined timelines, escalation paths, documentation requirements, and the right to representation. In project finance and development projects, robust grievance procedures are often a condition of financing imposed by multilateral lenders to ensure compliance with environmental and social safeguards.