Bankacılık
Çağrı Merkezli Bankacılık (Phone-in Banking)
İngilizce: phone-in banking
Türkçe Tanım
Müşterinin bankayı arayarak, canlı temsilci ya da sesli yanıt sistemi üzerinden hesap işlemlerini yürüttüğü bankacılık biçimidir; telefon bankacılığının çağrı-başlatmalı varyantıdır. Operasyonel açıdan asıl mesele, gelen çağrıda kimlik doğrulamanın gücü ile müşteri deneyiminin sürtünmesi arasındaki değiş-tokuştur; kurumsal hesaplarda zayıf doğrulama, sosyal mühendislik yoluyla yetkisiz talimat riskini açtığından, hesap kontrol anlaşmaları çoğu kez bu kanal için ek doğrulama katmanı şart koşar.
English Definition
A form of banking in which the customer places a call to the bank and conducts account transactions through a live agent or voice-response system; the call-initiated variant of phone banking. Operationally the central issue is the trade-off between the strength of inbound-call authentication and the friction it imposes on the customer; because weak verification on corporate accounts opens the door to unauthorized instructions via social engineering, account control agreements often require an added authentication layer for this channel.