Finans
Müşteri İlişkisi Geliştirme (Schmoozing of Customers)
İngilizce: schmoozing of customers
Türkçe Tanım
Resmî satış sürecinin dışında, gayriresmî sosyal temas yoluyla müşteriyle güven ve yakınlık kurma pratiğidir; ilişki bankacılığının ve iş geliştirmenin gözlemlenebilir ama nadiren belgelenen katmanıdır. Sermaye-yoğun projelerin geliştirilmesinde bu tür ilişki sermayesi, bir işlemin kaynağının nereden geldiğini ve rekabetçi bir ihalede kimin ilk çağrıldığını çoğu zaman fiyattan daha fazla belirler. Ancak kurumsal alıcı ve kamu otoritesiyle çalışılan işlemlerde bu ilişkinin uygunsuz menfaat ve yolsuzlukla mücadele mevzuatının sınırları içinde kalması gerekir; aksi halde ilişki sermayesi hukuki riske dönüşür.
English Definition
The practice of building trust and rapport with a customer through informal social contact outside the formal sales process — an observable but rarely documented layer of relationship banking and business development. In the development of capital-intensive projects, this relationship capital often determines where a transaction is sourced from and who receives the first call in a competitive tender more than price does. Yet in dealings with institutional buyers and public authorities the relationship must stay within the bounds of improper-benefit and anti-corruption law; otherwise relationship capital converts into legal risk.