Sözleşmeler
Hizmet Seviyesi Anlaşması (Service Level Agreement — SLA)
İngilizce: service level agreement
Türkçe Tanım
Bir hizmet sağlayıcının sunacağı hizmetin ölçülebilir kalite, kapasite ve yanıt süresi eşiklerini tanımlayan; bu eşiklerin karşılanmaması hâlinde uygulanacak kesinti ve ceza mekanizmalarını belirleyen sözleşme ekidir. Proje finansmanında, özellikle veri merkezi, PPP ve altyapı işletme yapılarında SLA yalnızca operasyonel bir belge değil, doğrudan gelir mimarisinin bir parçasıdır. Kredi verenler SLA eşiklerinin nasıl kalibre edildiğine yakından bakar; zira çok sıkı tanımlanmış bir kullanılabilirlik hedefi rutin kesintileri normalleştirerek nakit akışını aşındırırken, çok gevşek bir eşik ise alıcı tarafın erken fesih gerekçesi biriktirmesine zemin hazırlar.
English Definition
A contractual schedule defining the measurable quality, capacity, and response-time thresholds a service provider must meet, together with the deduction and penalty mechanisms that apply if they are not. In project finance — particularly in data centre, PPP, and infrastructure operating structures — the SLA is not merely an operational document but a direct component of the revenue architecture. Lenders look closely at how the thresholds are calibrated, because an over-tight availability target normalises routine deductions that erode cash flow, while an over-loose one lets the offtaker accumulate grounds for early termination.