5 yazı
Operasyon ve Süreçler
Bu alanın nasıl incelendiğini, yönetildiğini ve fiyatlandığını belirleyen mekanizmalar, inceleme kriterleri ve karar örüntüleri.
- 0118 Mayıs 20267 dkAna Süreç Haritası: İşin Nasıl Yürüdüğünü Şirketin Kendisi Anlatabiliyor mu?Bir şirketin ana süreç haritası, operasyonun kâğıt üzerindeki tarifi değil, işin kimden bağımsız yürüyebildiğinin kanıtıdır. İnceleme masasında aranan şey bir akış diyagramı değil, aynı işin farklı kişilerle aynı sonucu üretip üretmediğidir; bu gösterilemediğinde fark değerleme çarpanında değil, kapanış yapısında kapatılır.
- 0217 Mayıs 20267 dkSüreç KPI'ları: Sonucu Ölçen Şirket ile Sonucu Üretebilen Şirket Arasındaki FarkÇoğu şirket sonucu ölçer, süreci ölçmez; ciro, marj ve tahsilat süresi muhasebeden düşerken, o sonuçları üreten adımların performansı kurucunun gözlemine bırakılır. İnceleme masasında bu ayrım, projeksiyonun operasyonel dayanağı olup olmadığı sorusuna dönüşür ve doğrudan değerleme yapısına yansır.
- 0317 Mayıs 20267 dkSüreç Sahipleri: Şirketin Kim Tarafından Yürütüldüğü Sorusunun Değerlemedeki KarşılığıBir şirkette süreçlerin işliyor olması ile o süreçlerin tanımlı bir sahibi bulunması aynı şey değildir; inceleme masasında aranan şey akışın kendisi değil, akışın sorumlusu değiştiğinde de tekrarlanabilir kalıp kalmayacağıdır. Sahipsiz süreç, değerlemeye çoğu zaman fiyattan değil, kapanış yapısından yansır.
- 0417 Mayıs 20268 dkHizmet Seviyesi Hedefleri: Söz Verilen Süre ile Ölçülen Süre Arasındaki AçıkHizmet seviyesi hedefi, bir şirketin müşterisine verdiği süre taahhüdünün kurum içinde ölçülebilir bir yükümlülüğe dönüşüp dönüşmediğini gösterir. İnceleme masasında aranan şey hedefin varlığı değil, hedefin ihlal edildiğinde kimin ne yaptığıdır; bu mekanizma yoksa hedef bir pazarlama cümlesi olarak kalır.
- 0517 Mayıs 20268 dkSOP Kapsamı: Yazılı Prosedür ile Fiilen Çalışan Süreç Arasındaki AçıkProsedür setinin hacmi ile operasyonun denetlenebilirliği arasında güvenilir bir ilişki yoktur. İnceleme masasında belirleyici olan, kaç prosedürün yazıldığı değil, marjı ve teslim takvimini fiilen belirleyen süreçlerin yazılı olup olmadığı, kimin sahiplendiği ve hangi kayıtla kanıtlandığıdır.