Bankacılık
Çağrı Merkezi Tabanlı Telefon Bankacılığı (Call Centre-Based Phone Banking Service)
İngilizce: call centre-based phone banking service
Türkçe Tanım
Müşterinin bakiye sorgulama, havale, ödeme ve ürün başvurusu gibi bankacılık işlemlerini bir çağrı merkezi operatörü ya da otomatik yanıt sistemi aracılığıyla telefon üzerinden gerçekleştirdiği hizmet modelidir. Şube dışı erişimin ilk yaygın biçimlerinden biri olup kimlik doğrulamayı sesli parola ve güvenlik sorularına dayandırır. Bu kanalın operasyonel açığı, yüksek tutarlı kurumsal transferlerde tek başına yeterli görülmemesidir; bu nedenle bankalar, proje hesaplarından yapılacak büyük çekişlerde telefon talimatını çift imza ve bağımsız geri arama teyidiyle katmanlandırarak talimat sahtekârlığı riskini sınırlar.
English Definition
A service model in which the customer performs banking transactions — balance inquiries, transfers, payments and product applications — over the telephone through a call-centre operator or automated response system. One of the earliest widespread forms of branch-independent access, it grounds authentication in voice passwords and security questions. Its operational limitation is that it is rarely deemed sufficient on its own for high-value corporate transfers; for large drawdowns from project accounts, banks layer the telephone instruction with dual authorization and independent callback confirmation to contain the risk of instruction fraud.